Politique de remboursement
Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
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Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour commencer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.novagourde@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
MOERMAN SARAH
237 chemin des vignes 26340 ESPENEL
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à : contact.novagourde@gmail.com.
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Produits endommagés ou problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.
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Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme :
Réception d'un emballage défectueux, mais ne nuisant pas à la qualité du produit.
Les produits périssables (par exemple, nourriture, fleurs, plantes)
Les produits personnalisés ou faits sur commande
Les produits de soins personnels (comme les produits de beauté)
Nous n'acceptons également pas les retours pour les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes cadeaux.
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Échanges
La méthode la plus rapide pour obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.
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Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union Européenne
Conformément à la législation européenne, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans fournir de justification. Comme mentionné ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
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Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut également falloir un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à : contact.novagourde@gmail.com.